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细节决定成败。以下案例均来自过去十年中自己的亲身体验。凡是负面的例子，都是某人，凡是正面的标杆，都有名有姓。如有雷同，绝非巧合，纯属故意。 >>>>1. 名片 有一次，我媳妇收拾桌子，找出一盒我的旧名片。她是个生活中特别矫情的人，容不得有一点没用的杂物，而关于“没用”的定义，她拥有最终解释权。例如一件我很喜欢的汗衫，她觉得“没用”，等我回家就变成了抹布，但这盒名片让她犯了难，名片上的电话号码和邮箱早就作废了，扔了吧，上面有我的名字，和垃圾放在一起好像不合适，直接烧了，把名字火化掉好像更不合适，她想啊想啊，到现在还在纠结。 就这么简单个道理，很多企业家还没我媳妇明白。 2006年我在湖北参加钢铁行业的一个会，遇见了某钢铁公司的董事长，他正参与当时的铁矿石谈判，我一脸恭敬的过去换名片，他用两根手指夹过来，都没有扫一眼，顺手放进裤兜。“我没带名片，回头给你发个短信吧”。 好吧，人家毕竟把名片惠存了。万一，万一真想起来了呢？ 过了一会他就起身离开了，当他走过垃圾桶的时候，顺手抛出一张小纸片，还好他扔的不准，我捡起一看，上面印的果然是我的名字。 你觉得这是最不堪的一次？错了。 我遇到过当着面把名片搓成一团的，还有，用名片去剔指甲缝里的泥..... 我靠，我们用铜版覆哑膜的纸印名片原来是方便你用来剔指甲的。 这些手上的小动作，用最善意的理解都是下意识行为，从心理学的角度看，童年越没有安全感的人，手上就总需要把玩东西。 幸亏，还没遇到一位拿着名片下意识的撸啊撸的。 2012年两会上，遇到了娃哈哈集团董事长宗庆后，我递上名片，老爷子顺手放进裤兜。“我没带名片，回头给你往名片的地址上寄一张吧”。 又是回头..... 两周后，我收到了一个快件，轻飘飘的，撕开一看，里面落下一张名片：宗庆后。 明白你和老江湖的差距了吧？名片不是普通的印刷品，它印着一个人出生后获得的第一份礼物，也就是名字。你自己可以不用名片，可以在名片上不印任何联系方式，但不要随意践踏别人的名字。 至少不要当着面践踏。 >>>>2. 时间 我极端讨厌那些不守时的人。因为我曾经因为不守时，付出了沉重代价。
然后，就差点没有然后了。从此打台球这项小镇青年最喜欢的运动就与我无缘，而且形成了一条潜规则：我永远是饭后刷碗的那个人。 洪七公年轻时有一次因为贪吃，误了一件大事，一发狠，一刀将指头给砍了，从此成了九指神丐。砍手指只是瞬间的痛苦，哪有刷一辈子碗更痛？所以我现在和人约事情尽量提前半个小时到。 2011年我去阿尔及利亚采访，当地人的时间观念特别无序，例如两个人约好：咱们上午九点见哈，下午两点前见面都不算迟到。 但偏偏有些国内企业家连亚非拉的穷哥们都不如。 2010年的一个夏天，我和一位同事去丽都饭店见一家影视公司的创始人，约好了下午2：00见，我们1：30就到了，1：45分他也到了，我刚在心里给他叫好，他说：你们到了哈，先等一会，我去开个小会。 于是一头钻进会议室，我们坐在前台的沙发上喝茶。茶不错，喝到第十泡还有点味儿，已经五点多了，他从办公室里出来，发现沙发上还有两个活人。 “抱歉抱歉，我忘了还约了你们” 第十一泡，真想把茶杯扣在他脸上。 这还不算最惨的。去年元宵节，我的两位同事去某创业明星公司采访，约好了上午11：00，人没到，等到11：30，人到了，要去清华做演讲，她们跟着跑过去。下午两点，又跟着跑回公司；其他客人来了，再等半个小时，3：00钟，开会，4：00钟，还不见人出来，问了一下才知道，刚刚赶飞机去机场了。 就算你的时间能影响GDP，别人的时间也不是马桶里的水，一按就有。你约一个人来，不是为了羞辱他的。
柳传志先生从来不迟到。 明白你和老江湖的差距了吧？如果每个人都有一个靠谱指数，守时肯定是最重要的指标。 >>>>3. 见面与离开 看一个人情商如何，可以观察他和陌生人见面与离开的瞬间。
2012年我去拜访某互联网公司大佬，我走进他办公室时，秘书先敲了一下门，他头抬了一下，对着沙发说：坐坐坐。 接下来的十五分钟，他一直在打电话，处理邮件，间或批了两个文件。互联网公司嘛，节奏快，咱能理解。 某次去拜访一家钢铁公司的创始人，见面一握手，第一句话就是：咱们就开门见山吧，你们到底来干嘛？ 到底来干嘛？电话里不是已经说得很清楚了么，这哪里是开门见山，分明是闭门见鬼，难道你以为是打着采访名义来要钱的。 还有特别热情的，好像夏天里的一把火。进门就先拍你肩膀，列举一堆你领导的名字，问候他们全家，无非在暗示，我与你老大很熟，咱们彼此之间的关系不对等。 离开时，就算不送客人到门口，总也要绕过桌子吧，不绕过办公桌，总要离开椅子吧，但地心引力对每个人的屁股，还真不是一样大。 真见过这样说的：我就不远送了哈。大哥，你的语文是化学老师教的么？这句话不应该从我嘴里说出来嘛？而且咱俩还没离开你办公室呢。 冯仑常讲起拜访李嘉诚的经历。 没见面之前，大家心里都有个情景假定，当时他就想：见老大哥相当于见领导，可能第一见不到大哥先见到椅子、沙发；第二伟大的人来了，我们发名片人家不会发名片；第三人家跟你握手然后你站着听讲话，就像被接见，最后吃饭肯定有主桌，大哥在那坐一下，吃两筷子说忙先走了。 结果这次见面完全颠覆了他的想法。 电梯刚一开，长江顶楼，70多岁的大哥站着跟他们握手，一见面大哥主动先发名片，而且发名片同时还递过来一个盘子，盘子里有号，拿名片顺便抓个号，这个号决定你吃饭的时候坐哪桌，避免到时候这些人为谁坐1号桌，谁坐2号桌心里有想法。后来才知道，照相也根据这个号，站哪就是哪。 结束之后他没先走，逐一跟大家握手，在场的每个人都要握到，墙角站着一服务员，大哥专门跑到那和他握手。 明白你和老江湖的差距了吧？就是在行走坐卧之间，把自己和别人，摆在了什么位置。
>>>>4. 拍照 拍照遇到的情况无非两种，特别喜欢拍的和特别不喜欢拍的，这都没什么，个人有偏好。例如像我这种大坛子脸，就从来知道敝帚自珍，但如果其他大坛子脸特别有镜头感，我就很佩服人家的勇气。 其实还有第三种情况，就是其实想拍，又不想让你觉得他（她）想拍，最好你跪求他（她）拍。
“我真的不喜欢拍照，你们带化妆师和服装了么？” 有一次我的同事去拍某手机行业的新锐，真的是让该新锐把摄影师轰出来了。
“不是提前已经说好了今天有拍照环节嘛？”我们的摄影师咬碎钢牙。 其实我想和你说的是，你有没有头发差别都不太大。有时候我很想给设计中心发点工伤补贴。拍完之后修图，他们会遇到这样的要求。“能把我们老板修瘦点嘛？他觉得把他拍的有点胖了。”（人只能被打肿，还能拍胖？好吧，修瘦点） 一小时后，电话又来了。 “能再修回去嘛？他觉得太瘦了就不像他了。” 如果你有做美编的同事，请多多关爱他们，真的是用生命在PS啊。 郁亮特别善于和摄影师沟通，不仅因为他现在瘦了更上镜，而是他尊重别人的工作。 2012年年底去深圳拍他，有一个镜头需要穿着西装站到楼下水池里，水有膝盖深，冬天的深圳气温在十度左右，我有点犹豫，他反而一点都没迟疑，觉得既然我们大老远的从北京来了，能配合还是尽量配合。 不过有一个简单动作他拒绝了，就是让他打着一把伞站在走廊上，他坦率告知了原因：担心让人觉得房子漏水。 明白你和老江湖的差距了吧？自信与真诚才是最好的底片。 >>>>5. 下属与“朋友” 企业家总有下属，一个人怎样在陌生人面前对待自己的下属，是自己人性的镜子。 某次拜访杭州一位企业家，我们在外面散步，一阵风吹来，我本来就是光头，倒无所谓，但他头发凌乱了，有那么一小缕，垂到了眼前。 就在这一刻，他的一位总监（注意，不是助理），抢步上前，从口袋里掏出了一把小梳子，小心翼翼的开始给他梳头发。这位副总神态专注，像做一件精致的手艺活，他则受之若泰，看来双方也是日常配合惯了。 我不禁想，是不是他的近万名员工，每个人兜里都装了一把梳子，若非如此，怎能头型永远不乱呢？ 还有一位互联网界“老炮”，脾气也像炮仗一样，我们好好聊着天，他突然就骂起正旁听的下属来：XX，你做的方案简直像狗屎一样，狗屎还有味道，你的方案连点臭味都没有，还不赶紧拿来让何老师指导一下。 在这盘狗屎端上来之前，我落荒而逃。 企业家关起门来管理有铁腕，或者霸道强悍，倒不算缺点，只不过总在外人面前骂“内人”，总让人觉得像更年期发作。 另一面镜子，是“朋友”。 一位女企业家，接受访谈时，总喜欢谈到自己的朋友们，采访录音整理出来，就是一部”当代名人录“。
“上周和马云在他杭州家里吃饭的时候，他说.....” 我只知道一些同行有这样的毛病，微信好友里有全世界的名人，嘴里面随便跳出个名字都能进富豪榜前100名，后来发现，这种病在企业家中也很流行。 自己的位置，总需要以别人为坐标系，这样的人，还是安心做好配角吧。 只有一个人，当着我与下属发火，我反而觉得他很可爱。 2015年4月的一天，倒春寒，我与同事，和海底捞董事长张勇一起去参观海底捞北京市大兴物流中心，在门口，张勇看到两名站岗的保安在寒风中瑟瑟发抖向他敬礼。他走进会议室第一件事，就是把主管叫过来质问：“这么冷的天，干嘛让人家挨冻，敬这没有意义的礼。让他们进屋里去呆着，再装两个暖气，花不了多少钱嘛。” 我们听着他训下属，有点尴尬，但他可不是做戏，遇到类似问题，随时都会发作。 明白你和老江湖的差距了吧？你把员工当人看，员工才会把用户当朋友一样来对待，你把员工不当人，员工就会把用户当仇人来对待，情绪就是这样传导的。 >>>>6. 电梯与办公室 最能看一个人品性的封闭空间，是电梯与办公室。 宁波某公司，拥有整栋楼，董事长办公室在十二层，电梯从顶层十五楼下来，每当他下楼时，秘书就会把电梯里从十五层下来的人清空，让他独享一部电梯。从十二层到一层，一共也用不了60秒，但他不愿意与员工共处这一分钟。 真正有实力的公司，董事长有专梯，去拜访某家电公司时，看到即使其他电梯口门前排成长队，董事长专梯前仍空空荡荡。 很多人在办公室待得时间比在家还长，办公室每一个细节，都会泄露自己的品位与习惯。 怎样装饰办公室，是每个人的自由，就算把窗玻璃都用金箔包起来，养一泳池的风水鱼，摆上十几洞的室内高尔夫，挂满了和各国政要的合影，虽然这些也都挺讨厌，但和下面两件事比起来，都不算什么，那就是椅子的高度和桌子的宽度。 去拜访某制造业CEO，站着我们差不多高，坐下之后，立刻他显得像姚明，我像霍比特人，仔细一看，他坐在大班高脚椅上，调的高度几乎脚不沾地，而除了这把椅子，办公室里所有其他椅子，都是固定高度，低了足足50公分。他不但能够坐着就鸟瞰窗外北四环的车流，还能俯视房间里所有的人。 除非你不想坐在桌子后面和人谈话，否则最好别用宽度超过1.5米的办公桌，两人之间隔着一个过宽实物，会让客位一方觉得彼此距离有半个篮球场远。 京东自从将总部由奥运村搬到亦庄之后，刘强东终于有了一个足够宽敞的办公室，他喜欢边思考边散步，办公室小了他活动不开。目测他的新领地，总有一百二十平米以上，但置身其中，不会觉得尴尬。他的办公室空旷，没有多余装饰，只是在一角摆了个硕大茶海和一圈沙发，聊天的时候，他就自己动手泡给客人泡茶，有下属陪同，他就连下属杯子也一起加满，下属如果要替他泡，他还不同意。 服务别人的过程，有时就是整理自己思路的过程。 明白你和老江湖的差距了吧？想在交流中创造更好的气场，就别老想从形式上碾压对方。 >>>>7. 听与说 开始的两个例子里我引用了媳妇的故事，最后一个故事要讲讲我舅奶奶。 舅奶奶去世之前几年，脑筋已经不太清楚了，每次见了我都讲1948年日本鬼子扫荡时她和我舅爷逃难的故事。 你没看错，是1948年。 我舅奶奶最喜欢给我讲故事，因为我从来不像其他人一样总提醒她，应该是1938年，而且每一次听，我都像第一次一样专注：”是啊，原来是这样啊”，间或配合动作，猛拍大腿，“哎呀，那你们可怎么办呢？” 舅奶奶特别开心。学会听与说，生活就晴朗了。 说与听节奏混乱，恰恰是企业家最容易犯的错误，很简单，他在自己的公司里说话占上风已经习惯了。 某地产公司创始人，大脑可以与谷歌AlphaGo相媲美，你说上半句，他就知道你下半句要说什么。更要命的是，他会抢先你一步说出来。
“你不就是想问***嘛？我直接告诉你吧（巴拉巴拉）”。 下棋遇到这样的对手，你就输定了，谈话遇到这样的人，你就烦透了。更烦的是，有时对方根本没有打断你的兴趣，你想打断他都很难，他完全沉浸在自己的逻辑里，滔滔不绝，离题万里。
“XX总，为什么你们刚发的年报出现了3.2亿人民币的亏损？是因为转型遇到困难了么？” 半个小时过去了。
“谢谢您，您说的特别好，其实我想问的是一个企业微观运行问题，比如说去年的亏损。” 半个小时又过去了，这辈子你都不会再想和这个人见面。 马云和俞敏洪老师是企业家中表达天赋最强的，他们每个人演讲四个小时都不会有任何磕绊，但是，面对面交流，他们都特别会控制说话的节奏，绝不会漫无边际，听对方说时很专注，一下能抓住关键，而且时刻观察听众反应，不时会加一些互动的词和动作：”你说呢？”“你说的很对”，诸如此类。 明白你和老江湖的差距了吧？交流是两个人的事，只有浮躁的人才总怕自己说的不够多。 本来想写十点，算了，为了证明自己不浮躁，少说点，凑不够那么多。 以上七点只说了一个问题： 创业维艰，企业家值得尊重，但不要在追逐目标的同时，忽略到人性中细节的小美好，因为很多人的大事，对你可能是小事，你的小细节，对很多人可能是大事。真正的好形象，就来自“在意别人的在意”。 |